딴지마켓

안녕하세요 teojung 고객님,



후기게시판과 질답게시판에 소중한 의견 남겨주셔서 감사합니다.

먼저 고객님께 오해와 혼란을 드린것 같아 죄송합니다. (_ _)

문의 주신 내용이 여러가지라 최대한 정리하여 답변드리겠습니다.



1. 리뉴얼된 제품이 이상한 것 같습니다 -> 현재 리뉴얼된 파인프라치약은

모든 마켓에서 '4월 23일부터 발송'되고 있는 관계로, 이전에 주문하신

고객님들이 받으신 제품은 기존 파인프라치약과 '동일한 제품' 입니다.

고객님께서는 4월 11일 주문하신 제품으로, 성분 변화가 없는 제품을

받으신것이 맞습니다. (리뉴얼 치약은 육안상 디자인도 다릅니다.)



2. 다시 검증 받아주세요 성분이 바뀌었으니 -> 말씀하신대로, 현재

리뉴얼된 파인프라치약은, 기존의 방부제와 거품력의 차이가 있고, 이에 대한

내용은 마켓 페이지내 공지에 저희가 최대한 자세히 알려드릴수 있게

작성하였고, 딴지팀에서 검증한 내용은 수뇌의견으로 남아있습니다.



3. 제가 쓰던 치약이 이제껏 쓰던거랑 달라요 -> 게시판 내에 보시면,

파인프라치약 제품을 구매하셨던 일부 고객님들께서 향과 맛, 사용감에

대한 차이를 호소 하시며 불편함을 말씀하신 분들이 계시는데요.

이 부분에 대해서는, 거듭 딴지 게시판과 제우메디컬 공식 홈페이지를

통하여 공식 답변을 드리고 있습니다. 리뉴얼과 전혀 무관한 부분 입니다.



*2017년 11월 생산제품이 이전 사용 제품에 비해서 맛과 향이 다르게 느껴져요.*

(성분이나 함유량의 변화가 있나요?)



파인프라 실버치약은 식품의약품안전처에서 허가, 등록되어 있는 ‘의약부외품’으로

2012년 첫 출시 후 현재까지 ‘항상’ 동일한 전성분 및 원료를 규격에 맞추어 배합하여

제조 및 생산하고 있습니다. 이와 같이 의약부외품으로 등록된 제품은 임의로

그 전성분이나 원료의 첨가 및 함유량의 변화를 할 수 없고, 해서도 안됩니다.



특정 날짜에 생산된 제품은 일정량을 의무적으로 생산공장에 샘플로 보관하게 됩니다.

2017년 11월16일에 생산된 제품에 대해 식품의약품안전처에 허가 등록된 전성분과

원료 및 함유량의 차이, 변화가 없음을 본사에서도 거듭 확인 하였습니다.



단, 2017년 11월16일 해당일의 생산 제품은 샘플을 포함 수십만 개 대량 발주로 인한

원활한 원료 수급을 위해 약 4년 이상 거래해 오던 원료 공급업체 보다 상대적으로

큰규모의 원료 공급업체로 변경한 이력이 있습니다.



원료의 공급처가 바뀌면 맛과 향에 영향을 줄 수 있는 해당 원료의 생산국 등

수입처가 변화될 수 있어 동일한 등급의 동일 원료라도 미묘한

차이가 있을 수 있음을 원료 공급처로부터 확인한 바 있습니다.



이러한 향, 맛, 느낌의 차이는 파인프라치약의 고유의 효능과 약용치면막으로 인한

구강내 활성화, 장기간 지속되는 세균 억제력은 무관한 것으로 재차 확인 하였습니다.



4. 환불 희망합니다 -> 고객님께 송구스럽게도 현재 게시판 내 같은 의견을 남겨

주셨던 다른 고객님들과 마찬가지로, 맛, 향, 느낌의 미세한 차이는 불량이라고 하거나

제품 상 하자가 있다고 할수는 없는 부분이기 때문에, 현 시점에서 환불은 어렵습니다.



파인프라치약은, 단순히 사용감으로 결정되는 제품이 아니라, 구강내 각종

불편함들을 그동안 얼마나 개선해 왔는지로 결정된 제품이라고 자신합니다...

천연제품의 천연유래원료 특성상, 미세한 사용감의 차이는 있을 수 있으나,

기존 파인프라치약의 전성분, 원료, 규격, 배합을 모두 동일하게 맞추어 제조된

제품이기 때문에, 믿고 사용하여 주시길 거듭 부탁드리겠습니다. 감사합니다.