제품이 화재로 인한 소실로 택배가 늦어지고 있다고 답변 받았는데 제품 출시후 고객 확인전 까지 내용 확인도 모르시고 계셨던건가요~?
그럼 고객 입장에서는 일주일 이상 기다렸는데 제가 확인 안 했으면 언저 까지나 기다리고 있어야 했겠네요!!!
귀사가 택배사의 상황을 알고 계셨다면 미리 좀 고객에게 알려 주시고 업무를 진행 하시는게 고객에 대한 배려가 아닐까 싶네요.
귀사의 제품은 받아 봐야 품질은 알겄지만 행정은 제 입장에서는 참 불편 합니다.
그럼 고객 입장에서는 일주일 이상 기다렸는데 제가 확인 안 했으면 언저 까지나 기다리고 있어야 했겠네요!!!
귀사가 택배사의 상황을 알고 계셨다면 미리 좀 고객에게 알려 주시고 업무를 진행 하시는게 고객에 대한 배려가 아닐까 싶네요.
귀사의 제품은 받아 봐야 품질은 알겄지만 행정은 제 입장에서는 참 불편 합니다.
코오롱호텔입니다.
먼저 소중한 상품을 기다려주신 고객님께 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
고객님께서 주문해주신 제품은 8월 11일(월) 일괄 배송 처리되었으나, 운송 과정에서 예기치 못한 택배사 내부 사고(터미널 화재)로 인해 소실된 사실이 뒤늦게 확인되었습니다. 이 과정에서 고객님께서 큰 불편을 겪으셨을 것이라 생각하며 깊이 사과드립니다.
또한, 해당 주는 광복절 연휴로 인해 택배 접수가 12일 오전까지만 가능하여 바로 재발송이 어려웠습니다. 이에 따라 8월 18일(월) 새로운 상품으로 재발송을 진행하였습니다.
택배사에서 별도 통보 없이 다른 고객님의 제품 미도착 문의로 알게되어 현재 택배사에도 내용 전달을 해놓은 상황입니다. 이유를 막론하고 고객님께 불편을 드려 진심으로 송구합니다.
또한 기다려주신 데 대해 진심으로 감사드리며, 앞으로는 더 안전하고 신속하게 상품을 받아보실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.