딴지마켓

안녕하세요 바스키아나 고객님,



4월 13일경 주문하신, 파인프라 치약의 맛이 조금 다른게 아닌가 하시는 문의를 주셨네요.

우선, 결론부터 말씀드리면, 금번 리뉴얼된 제품 (용량 표기부분에 기존의 붉은 색 라인대신

푸른 라인이 있는 제품) 이 출시되기 전까지, 이전의 파인프라 치약은 모두 동일한

제조공정, 전성분, 원료 함유량을 한결같이 지켜서 제조된 동일 제품입니다.



하지만, 고객님께서 느끼셨듯이, 아무래도 주 성분들이 천연유래성분인 특성상,

계절, 환경에 따라 약간씩 맛과 향의 차이가 느껴지는 부분이 있는게 사실 입니다.



파인프라 실버치약은 식품의약품안전처에서 허가, 등록되어 있는 ‘의약부외품’으로

2012년 첫 출시 후 현재까지 ‘항상’ 동일한 전성분 및 원료를 규격에 맞추어 배합하여

제조 및 생산하고 있습니다. 이와 같이 의약부외품으로 등록된 제품은 임의로

그 전성분이나 원료의 첨가 및 함유량의 변화를 할 수 없고, 해서도 안됩니다.



특정 날짜에 생산된 제품은 일정량을 의무적으로 생산공장에 샘플로 보관하게 됩니다.

2017년 11월16일에 생산된 제품에 대해 식품의약품안전처에 허가 등록된 전성분과

원료 및 함유량의 차이, 변화가 없음을 본사에서도 거듭 확인 하였습니다.



단, 2017년 11월16일 해당일의 생산 제품은 샘플을 포함 수십만 개 대량 발주로 인한

원활한 원료 수급을 위해 약 4년 이상 거래해 오던 원료 공급업체 보다 상대적으로

큰규모의 원료 공급업체로 변경한 이력이 있습니다.



원료의 공급처가 바뀌면 맛과 향에 영향을 줄 수 있는 해당 원료의 생산국 등

수입처가 변화될 수 있어 동일한 등급의 동일 원료라도 미묘한

차이가 있을 수 있음을 원료 공급처로부터 확인한 바 있습니다.



이러한 부분을 거의 느끼시지 못하시는 고객님들도 계시지만,

이렇듯 미묘한 맛의 차이가 불편하게 느껴지시는 고객님들도 계시고,

저희 역시 이러한 고객님들의 의견도 존중드립니다.



파인프라 치약은

단순히 향에 의해서, 맛에 의해서 선택되어지는 제품은 아니라고 생각합니다.

사용감이나 맛, 향에 있어서 미세하게 다른 느낌이 드시더라도

믿고 조금 더 사용하여 봐 주시길 부탁 드립니다.



늘 고객의 입장에서 고민하고 노력하며,

변함없는 '효능과 효과'로 보답하겠습니다.

감사합니다.