속비닐이 벗겨진것때문에 문의전화했다가 봉변당한게 너무 화가나서요.
더구나 제 문의글에 아무렇지 않게 댓글 단거 보니 더욱 화가나서 글올립니다.
아까 전화했을때도 댓글단것처럼 좀 자세한 답변좀 해주셨음 좋았을텐데요.
전화하기전에 문의글 남긴거 보면 알겠지만 전 처음에 환불받으려 전화했던게 아니었습니다.
문제가 있는물건이라면 교환처리받으려 했구요, 없다면 그냥 먹되 상품설명에 비닐 벗겨져도 이상없는 제품이라고 명시해 달라고 요구하려구 전화했었습니다. 그런데 제 얘기 다듣지도 않고 막 얘기하시더니 환불얘기꺼내며 배송비 얘기 먼저 꺼내고... 내가 왜 배송비를 물어야하냐니까 또 막 얘기하다가 전화를 그냥 뚝 끊어버리셨었죠?
그래서 제가 너무 황당하고 어이없어서 다시 전화했더니 오히려 저보고 경우없는 사람 취급하며 또 따다다.. 말씀 잘하더군요.
그리고 제가 얘기좀 하려구 하면 또 전화 끊어버리고..그렇게 네번만에 어떻게 처리할건지 확답들을수 있었어요. 마지막 네번째도 제 얘기 다 끝나기도 전에 전화를 또 뚝..
딴지마켓 쪽으로 전화하는 방법을 좀더 일찍생각했다면 첨부터 그리했을텐데 정말 후회스럽습니다. 하루종일 기분이 정말 최악이네요.
참나 인터넷 쇼핑하며 이런경우는 처음이라 다른분들 참고하셨으면 해서 글올립니다.
아 그리고 영업방해로 신고하신다고요?
신고한번 해보시죠?
저도 녹음한거랑 통신사 통화내역 받아서 대응할테니까요..
환불이고 뭐고 이건 정신적으로 입은 피해보상 받고 싶은 심정인데 한번참고 글남기는 겁니다!!
전화 받으신분 밀스원 사장님이라 그러셨죠?
회사이름에 먹칠 제대로 하신겁니다!!
더구나 제 문의글에 아무렇지 않게 댓글 단거 보니 더욱 화가나서 글올립니다.
아까 전화했을때도 댓글단것처럼 좀 자세한 답변좀 해주셨음 좋았을텐데요.
전화하기전에 문의글 남긴거 보면 알겠지만 전 처음에 환불받으려 전화했던게 아니었습니다.
문제가 있는물건이라면 교환처리받으려 했구요, 없다면 그냥 먹되 상품설명에 비닐 벗겨져도 이상없는 제품이라고 명시해 달라고 요구하려구 전화했었습니다. 그런데 제 얘기 다듣지도 않고 막 얘기하시더니 환불얘기꺼내며 배송비 얘기 먼저 꺼내고... 내가 왜 배송비를 물어야하냐니까 또 막 얘기하다가 전화를 그냥 뚝 끊어버리셨었죠?
그래서 제가 너무 황당하고 어이없어서 다시 전화했더니 오히려 저보고 경우없는 사람 취급하며 또 따다다.. 말씀 잘하더군요.
그리고 제가 얘기좀 하려구 하면 또 전화 끊어버리고..그렇게 네번만에 어떻게 처리할건지 확답들을수 있었어요. 마지막 네번째도 제 얘기 다 끝나기도 전에 전화를 또 뚝..
딴지마켓 쪽으로 전화하는 방법을 좀더 일찍생각했다면 첨부터 그리했을텐데 정말 후회스럽습니다. 하루종일 기분이 정말 최악이네요.
참나 인터넷 쇼핑하며 이런경우는 처음이라 다른분들 참고하셨으면 해서 글올립니다.
아 그리고 영업방해로 신고하신다고요?
신고한번 해보시죠?
저도 녹음한거랑 통신사 통화내역 받아서 대응할테니까요..
환불이고 뭐고 이건 정신적으로 입은 피해보상 받고 싶은 심정인데 한번참고 글남기는 겁니다!!
전화 받으신분 밀스원 사장님이라 그러셨죠?
회사이름에 먹칠 제대로 하신겁니다!!
문의주셨을 때 이 내용 그대로 전부 설명 드렸습니다.
저희 판매 상품이 변하는것이 아니기에 같은 질문에 대해서는 일관적으로 답변드리고 설명드리고있습니다.
고객님께서 처음에 설명 하시는 것을 어려워하시는 것 같아서
천천히 들은 후에 전부 답변해드린 내용으로 기억합니다.
중간에 설명드릴때 말 끊지말고 얘기 들으라고 하셔서
말씀 하시라고 말씀드리고 말씀이 끝나시길 기다리며
잠시 멈춘 후에 다시 설명드렸던것을 기억합니다.
저희 CS문의 전화가 많지 않아 전화주신 고객 한 분 한 분 기억하고 있습니다.
당연히 위 포장에 대한 내용 전부 설명드렸고, 후에
맛 또는 단순변심에 의한 상품 교환 및 환불 배송비 발생은 고객님의 부담으로 진행되는 경우에대해 말씀드렸습니다. 배송비에 대한 이야기가 언급되자마자 흥분하셔서 명시가 안되어있는 잘못된 상품 팔고있는 판매자로 말씀하셨습니다. 그래서 해당내용 명시할 수 있도록 하겠다고 말씀드렸습니다,.(죄송하다는 사과와함께요)
냉동상품 특성상 상품 회수 시에 상품 재화가치가 없어
단순 변심에 의한 환불에 대한 안내를 드리고 있음에도
환불 처리 해드린다고 안내드렸습니다.
하지만 계속 같은내용(명시)을 말씀하시며
회사 대표 바꿔달라고 하셨습니다.
그래서 제가 대표라고 말씀드렸습니다.
그 회사는 영업을 그렇게 하냐고 말씀하셨습니다.
저희 회사 .CS 최대한 고객님들께서 불편함 겪지 않으시도록 진행하고 있습니다.
저희가 놓쳤던 부분에 대해서도 이해하려고 하고, 보상해드릴 수 있는 부분들 최대한 맞춰가며 진행하고 있습니다.
진행하려면 대화가 통해야합니다.
말을 끊지 말라고 하시고 제가 안내드린 내용을 들으시지 않아 안내가 힘들었습니다.
그리고 정확하게 제가 신고한다고 말씀드린적없습니다.
"지금 영업방해 되고있고, 이런걸로 신고하고 이런부분 바라지도 않기에
상품 회수 없이 배송비 저희가 부담하고 전액 환불해드리겠습니다."라고 말씀드렸습니다.
이에 카드결제를 하셨는데 그건 언제 취소가 되는 것이냐 물으셔서
저희쪽에서는 바로 환불 신청을 할것인데 다세한 내용은 카드사에 따라 다르니
카드사에 문의해보시라고 안내드리며 전화를 끝냈고
이 이후에는 더이상 전화가 오지 않았습니다.
연락해주신 전화번호로 주문 고객정보 조회되지 않아
환불 진행에 필요한 몇가지 정보 여쭈려 전화드렸으나 연결이 되지 않았습니다.
딴지마켓측과 통화가 되어 상품 회수 없이 전액 환불 진행 하겠다고 이야기 후에
고객님 문의 글에 답변 같은내용으로 다시 한번 안내드리며 불편드린점에 대해 죄송하다며 사과드렸습니다.
만족스러운 상품으로 보답해드리지 못해 다시한번 죄송합니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.